Pemasaran Harus Memikirkan Mempertahankan Konsumen
SATUHARAPAN.COM – Pemasaran mengandung arti memperluas jangkauan konsumen dari produk yang dijual dari sebuah perusahaan.
Atau dalam kata lain pemasaran dapat dilakukan dengan mempertahankan konsumen yang tetap agar setia menggunakan produk. Pakar pemasaran, Istijanto dalam buku yang dia tulis berjudul, “63 Kasus Pemasaran Terkini Indonesia” dari bab 3 tentang Mempertahankan Konsumen menyebut bahwa konsumen harus dikelola dengan beberapa cara antara lain masuk ke pasar yang baru, mengembangkan pasar yang sudah ada, atau mempertahankan pasar.
Consumer Retention
Dalam bukunya hal 12, Istijanto memberi contoh consumer retention dengan sabun pencuci piring dan peralatan dapur, Sunlight yang beberapa tahun lalu meluncurkan kemasan kecil dengan harga Rp 1000.
Istijanto menyebut peluncuran produk yang sama dengan biaya lebih murah membuka peluang untuk masuk ke pasar yang lebih rendah.
Ia menilai selama ini Sunlight hanya melayani segmen menengah atas yang mampu membeli pada harga lebih dari Rp 3000, oleh karena itu dengan sunlight Rp 1000 segmen pasar yang biasa membeli sabun cuci piring pada kisaran harga Rp 1000 sekarang mampu dijangkau.
Contoh lain dikemukakan oleh Dosen Manajemen Universitas Kristen Maranatha, Rully Arlan Tjahyadi.
Ia mencontohkan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan ditunjukkan oleh Automatic Teller Machine atau anjungan tuna mandiri (ATM).
Rully menjelaskan fungsi ATM terus bertambah dan hampir menyerupai fungsi yang dijalankan oleh kantor cabang atau kantor cabang pembantu sebuah bank.
“satu contoh yang kita kenal adalah Reward BCA, Matahari Club Card, Alfa Retailindo Membership,” tulis Rully di academia.edu.
Penjelasan Customer Retention
Motivator Amerika Serikat, Russell Conwen –seperti dijelaskan dalam situs internet marketing Maxmonroe.com– pernah menyatakan banyak orang terlalu sibuk mencari kebahagiaan, kesempatan, dan lain sebagainya di berbagai tempat, namun melupakan tempat tinggalnya. Padahal jika mau sedikit saja melihat ke diri sendiri, maka akan mendapat kebahagiaan.
Conwen menganalogikan contoh tersebut dalam dunia bisnis yakni banyak pebisnis atau wirausahawan lupa memaksimalkan konsumen atau pelanggan yang ada, sementara mereka sibuk mencari peluang dan konsumen baru.
Strategi customer retention, menurut Conwen dalam dunia ekonomi diartikan sebagai cara untuk membuat pelanggan bisa tetap setia dengan layanan perusahaan sekaligus membuat pelanggan membeli lebih sering dan lebih banyak.
Menurut Bain and Company, biaya pemasaran dengan tujuan mendapat konsumen baru akan tujuh kali lipat dibanding mempertahankan konsumen yang sudah ada. Penelitian Bain and Company menunjukkan lima persen peningkatan dari customer retention dapat menaikkan 125 persen laba perusahaan.
Menurut Bain and Company Apabila sebuah perusahaan hanya fokus mencari konsumen baru daripada mempertahankan konsumen yang sudah ada maka akan menimbulkan ketidak percayaan publik terhadap produk tersebut, dikhawatirkan hal tersebut akan berpengaruh kepada laba perusahaan.
Menurut Accenture Interactive, 75 persen konsumen di Amerika Serikat menyukai bila perusahaan memberi angket dan penawaran secara personal tentang produk tersebut, dan produk apa yang harus ditingkatkan.
Bain and Co situs tentang manajemen dan firma bisnis, perusahaan ini memberikan layanan konsultasi bidang bisnis
Accenture Interactive adalah situs perusahaan yang membimbing banyak marketing dari brand terkemuka di Amerika Serikat dan dunia.
Sumber : Bab 3 hal 11 sampai 15: Buku “63 Kasus Pemasaran Terkini Indonesia”
Penulis: Istijanto, M.M, M.Com.
Penerbit: Elex Media Komputindo.
Tahun Terbit: 2007.
Tebal : 260 halaman.
Sumber tambahan: retentionscience.com/ maxmonroe.com/ academia.edu
Ikuti berita kami di Facebook
Editor : Eben E. Siadari
Stray Kids Posisi Pertama Billboard dengan Enam Lagu
JAKARTA, SATUHARAPAN.COM - Grup idola asal Korea Selatan Stray Kids berhasil menjadi artis pertama d...