Maskapai Wajib Siapkan Petugas Penanganan Keterlambatan

JAKARTA , SATUHARAPAN.COM – Badan Usaha Angkutan Udara atau perusahaan penerbangan (maskapai), wajib menyediakan petugas setingkat General Manager (GM), Station Manager (SM), staf lainnya, atau pihak yang ditunjuk dan diberikan kewenangan penuh, dalam mengambil keputusan di lapangan dalam menangani penumpang, yang mengalami keterlambatan penerbangan.

Hal itu tertuang dalam dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) No. 89 Tahun 2015, Tentang Penanganan Keterlambatan Penerbangan.

Kepala Pusat Komunikasi Publik Kementerian Perhubungan J. A. Barata menjelaskan, petugas yang diberi wewenang tersebut, memastikan dalam memberikan pelayanan harus bersikap empati serta adanya perhatian dan kepedulian.

"Petugas tersebut, juga harus memberikan kemudahan bagi penumpang , yang akan menyusun ulang perjalanan dan membantu penumpang termasuk pemesanan pulang atau melakukan pemindahan ke penerbangan atau ke maskapai dalam negeri lain," kata Barata di Jakarta,Senin (1/6).

Dalam hal penanganan keterlambatan penerbangan lanjut Barata, maskapai wajib menyampaikan informasi keterlambatan penerbangan melalui petugas yang berada di ruang tunggu bandara, yang ditunjuk secara khusus untuk menjelaskan atau memberi keterangan kepada penumpang.

"Petugas harus melakukan kordinasi dengan maskapai, penyelenggara bandara dan pihak terkiat keterlambatan," kata Barata.

Adapun informasi , yang harus disampaikan kepada penumpang jika terjadi keterlambatan penerbangan meliputi, alasan yang benar dan jelas mengenai keterlambatan penerbangan dan kepastian keberangkatan, yang disampaikan kepada penumpang secara langsung melalui telepon, SMS atau melalui media pengumuman paling lambat 45 menit, sebelum jadwal keberangkatan atau sejak pertama kali diketahui adanya keterlambatan.

Adanya informasi yang jelas dan benar mengenai pembatalan penerbangan dan kepastian keberangkatan yang disampaikan langsung kepada penumpang melalui telepon,SMS , atau melalui media pengumuman paling lambat 7 hari kalender sebelum pelaksanaan penerbangan.

Jika keterlambatan yang terjadi disebabkan oleh faktor cuaca, informasi dapat disampaikan kepada penumpang sejak diketahui adanya gangguan cuaca.

Sedangkan jika terjadi perubahan jadwal penerbangan (rescheduled), informasi yang disampaikan kepada penumpang melalui telepon,SMS atau media pengumuman paling lambat 24 jam sebelum pelaksanaan penerbangan.(dephub.go.id)

Editor : Bayu Probo